Q&A

Q:「ご注文完了メール」が届かない。

A:auやyahoo等のアドレスをご利用の一部のお客様はキャリアメールフィルターによって自動で受信拒否される場合がございます。
まずはご利用の端末を「kingrecords.co.jp」から受信できるようにメール設定をしてください。その後、お問い合わせフォームより、「ご注文確認メールの再送希望」の旨ご連絡いただきますようお願い致します。
なお、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

Q:商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されているのか?

A:商品はご注文手続きが完了した時点で在庫を確保します。
カートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
(コンビニ前払いをご選択された場合は、ご入金確認でき次第、在庫を確保します)

Q:注文内容や配送状況を確認したい。

A:会員登録されているお客様のみ、KING e-SHOPへログイン頂き、【マイページ】の「購入履歴」にてご確認することができます。
なお、ゲスト購入の場合はご確認頂けませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q:配送業者の指定、及び「営業所留め」や「コンビニ受取り」は可能か?

A:当ショップの配送業者社は佐川急便のみとなります。ご指定はできません。
佐川急便の営業所留めは可能です。お届け先にご記載ください。
その他営業所、コンビニお受け取りは承っておりませんので予めご了承ください。

Q:配送先や注文内容を変更したい。

A:ご変更等がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、発送準備中の場合、ご変更を承れない場合がございます。

Q:重複注文してしまった

A:当ショップでは原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

Q:支払方法を変更したい。

A:申し訳ございません。当ショップではご注文完了後、お支払方法の変更ができません。

Q:コンビニ払いの店舗を変更したい。

A:申し訳ございません。当ショップではご注文完了後、お支払方法の変更ができません。

Q:コンビニ支払ができない。

A:下記各コンビニでのお支払方法をご参考ください。
なお、当ショップではお客様番号(11桁)と確認番号が必須となります。 ご注文完了後のメールに記載しておりますのでご確認の上、お支払手続きを行って頂きますようお願い致します。
・ローソン  お支払い方法はこちら
・ファミリーマート  お支払い方法はこちら
・セイコーマート  お支払い方法はこちら
・デイリーヤマザキ  お支払い方法はこちら
・ミニストップ  お支払い方法はこちら

Q:コンビニ決済の入金期限が切れてしまった

A:コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

Q:クレジットカードの引き落としはいつ?(利用日/請求日はいつ?)

A:当ショップ倉庫より商品を発送した日が、「クレジットカード利用日」となります。
(なお、デビットカード・プリペイドカードをご利用の際は、この限りではございません。)
クレジットカードの締め日(クレジットカード会社の請求する金額が確定する日)が、「ご請求日」となります。
またクレジットカード会社支払日が「引落とし日」となりますので、ご利用のクレジットカード会社の規約や、ホームページで「締め日」、「支払日」を予めご確認ください。

Q:与信エラーとは?

A:ご注文時にご登録いただいたクレジットカードが何らかの原因により決済が出来なくなった状態です。
「与信エラー」が発生した場合、当ショップより「強制決済実行」のご連絡をさせて頂きます。
強制決済とはお客様がご注文お手続きをして頂いた時のカードに対して、後日カード会社の方から別途ご請求をさせて頂く、という方法になります。

ご利用のカード会社によって異なりますが、カード会社よりご請求がございましたら、お支払のお手続きを行って頂けますようお願い致します。

Q:デビットカードまたはプリペイドカードで注文したら二重で引き落とされた。

A:デビットカード・プリペイドカード(Visaデビット、LINE Pay カード、au WALLET、バンドルカードなど)をご利用の場合、カードの特性により、ご注文時に即時引き落としが行われます。
その後、決済日(商品発送完了日)まで約90日を経過ごとに、カードの有効性確認の為、引き落とし(決済)とご返金(キャンセル)が繰り返し行われます。

当然、決済前に引き落とされた金額に関しましては、後日カード会社よりご返金されますが、即時ではなく45日〜60日程度かかる場合がある為、一時的に二重引き落としの状態となってしまいます。
この事象が発生してしまうことは、デビットカード・プリペイドカードの決済システムの仕様上の問題です。
以上のような状況から、お客様にはデビットカード・プリペイドカードの特性を十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願い致します。
また、実際に「一時的な二重引き落とし」が発生した場合でも弊社ではその責を負うことはできませんので予めご了承ください。
返金までの詳しい所要時間に関しましては、カードの種類や銀行によって異なりますので、お手元のカード発行会社にお問い合わせください。

Q:キャンセルしたい

A:ご注文後のお客様ご都合によるキャンセルはお受けできません。予め十分にご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。

Q:返品したい(返金希望)

A:お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。
<ご注意>
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

Q:特典有無

A:基本的には特典付きの記載がある場合、特典付きで商品をご用意させていただきます。
ただ、一度に大量のご注文が入った場合等、特典無しの記載反映までお時間がかかる場合がございます。随時お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ確認させて頂きます。

Q:海外への発送International Shipping

A:ご注文は承れますが、発送は日本国内のみとなります。お届け先ご住所は必ず、日本国内の住所をご入力ください。
We can take your order, but we only ship within Japan. Please be sure to enter the address in Japan as the shipping address.

Q:予約商品のお届け

A:発売の1ヵ月前までにご注文いただいた商品は発売日にお届け致します。
それ以降のご注文は発売日以降に発送、順次お届けとなります。
なお、当日の物流量や交通状況によって1〜3日程度遅れてしまう場合がございますので予めご了承ください。

Q:複数注文のおまとめ

A:ご注文ごとに梱包・発送をさせて頂いておりますので、ご注文完了後、ご注文をおまとめすることはできません。

Q:まとめて注文したが、商品ごとに発送してほしい

A:ご注文ごとに梱包・発送をさせて頂いておりますので、ご注文完了ご、商品ごとに発送することはできません。

Q:長期不在による商品返送

A:佐川急便の保管期間(お届け日から7日間)が経過した場合、KING e-SHOPへ商品が返送されます。前述の保管期間を過ぎ、再発送をご希望の場合は、KING e-SHOPへ下記旨ご記載の上、お問い合わせください。
※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
※返送された商品は一定期間が過ぎたらキャンセルさせて頂きますが、その際既にお支払済みの代金は返金されませんのでご了承ください。
@お名前
Aご注文オーダーID
B再発送先ご住所
Cご希望配達日
Dご希望時間帯 ※下記よりお選びください。
「午前中(8時〜12時)」、「12時〜14時」、「14時〜16時」、「16時〜18時」、「18時〜21時」、「希望なし」
なお、往復送料¥1,060はお客様ご負担とさせて頂きますので予めご了承ください。

Q:パスワードを忘れてしまった

A:パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
会員情報登録を行った際の「メールアドレス」と「連絡先電話番号」を入力し、パスワードの再設定を行います。

Q:退会したい

A:マイページより「退会」にお進みください。

Q:メールマガジンの購読を解除したい

A:「お問い合わせ」より「メールマガジンの登録と解除に関するお問い合わせ」をご選択いただき、お問い合わせください。

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